从前年6月起，苏州电信就面向广大用户推出了“绿色上网”增值业务，为宽带用户提供互联网内容过滤服务。推广初期，虽然苏州电信做了大量宣传工作，并以免费的营销策略来满足用户，但是用户并不领情，一年才发展用户3200户，远没达到预期目标。苏州电信总结经验，提出了创新营销理念的要求，从去年7月开始，对绿色上网业务采取了以“外呼营销＋装机人员上门推广模式”为主、“短信、学校推广、营业前台推介”为辅、“一次、两次甚至多次营销”为内容的综合营销推广措施。苏州电信印制了业务宣传手册，由装机人员在上门安装及维护宽带时发放，用户宽带安装竣工后48小时内，由呼叫中心话务代表外呼至该用户询问使用情况、解答有关业务方面的问题。在“外呼营销＋装机人员上门推广”的模式下，苏州用户对该业务的接受程度迅速提高，外呼成功用户数已从每天的几户、几十户迅速增长到几百户，最多1天达到350户，外呼成功率不断上升并稳定在20％，用户数9个月增长了1．7万户。